銷售說到底是滿足客戶的需求的過程,也就是說你的產品的特性優點能給客戶帶來的利益。但不可否認,除產品外,銷售員在拜訪客戶中的一些細節處理,對銷售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷售員容易忽略的6個銷售細節,也可以說是如何尊重客戶的6個銷售細節,實際上是滿足客戶被尊重的心理需求。
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1.銷售員的著裝細節“客戶 1”
銷售員西裝革履公文包,能體現公司形象,在任何時候都是不錯的選擇,但有時候還是要看被拜訪的對象,雙方著裝反差太大反而會使對方不自在,無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員,前者當然要襯衫領帶以表現你專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥,因為施工工地環境所限,工作人員不可能講究著裝,如果你穿太好的衣服跑工地,不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說:最好的著裝方案是“客戶 1”,只比客戶穿的好“一點”即能體現對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離。
2.永遠比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時,很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說:“張工,沒什么事我先掛了。
3.與客戶交談中不接電話