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一個經營母嬰生活館的A老板最近兩年感受到了互聯網的沖擊，進店人流量明顯減少、老客戶流失嚴重、電商搶客、竄貨橫行。
他苦惱不已，一日與B老板聊天，對方透露了一個非常重要的消息，2016年一個很火的詞：社群。而且洋洋灑灑地說了半天社群的魅力。
A老板很心動，問其怎么操作，B老板輕描淡寫地說：這不是很簡單的事情嗎？把會員拉在一個群里，發紅包，賣特價產品，找廠家育嬰師開課，然后讓會員再拉人，你的會員不就裂變了？
A老板心動不已，心里盤算：我有兩個店，一個店拉一個群，一個群300人，這300人再拉300人，會員裂變好快，群活躍就是多發紅包，這事情能干。
于是當機立斷，晚上就召集所有導購，先把導購拉一個群，讓所有導購馬上拉顧客進群，不一會兒呼呼啦啦一兩百人。老板看到之后心中竊喜：這社群就是不一樣，只有發紅包才能表達此刻的心情，一晚上就順利突破300人。
第二天做什么呢？
選幾款產品在群內秒殺搶購，結果顧客馬上搶購一空，老板心里樂開了花——社群的魅力就是大。
恰好碰到了一個廠家，這么好的群，光賣產品浪費了，要開媽媽課堂，老板一聽不錯，開一堂吧，反正不花錢，第一次會員很新鮮，再加上秒殺，效果好像還不錯，有獻花的，有鼓掌的。
可是好景不長，聽課的人越來越少，群內互動的人越來越少，偶爾幾條廣告，連自己都懶得翻和維護，只有紅包才能測水深。老板絕望了：社群就是雞肋，當時真不應該沖動建群。
這個案例反映了大多數母嬰店對于社群這個新鮮事物從新奇到了解、嘗試到困惑、失望并最終放棄的過程。
社群真的是雞肋嗎？是社群無用還是操作失誤？母嬰店如何利用社群思維讓會員裂變、以最低的成本運營維護會員，如何利用社群進行產品銷售、增加門店新贏利點？
一個真正的社群必須包含同好（Interest）、結構（Structure）、輸出（Output）、運營（Operate）、復制（Copy）五個要素。
同好——決定了社群的建立
所謂“同好”，是對某種事物的共同認可或行為。
社群之所以能夠建立，正是群成員因為某些共同的身份、標簽、愛好、興趣或者行為連接起來，聚集沉淀在一個群中。
門店如何建立社群，找到同好的地方？
都是親親寶貝的會員——按照會員身份，非會員禁止入內。
都是親親寶貝1店的會員——按照門店分類，其他店的會員勿入。
都是親親寶貝的高端會員（月消費1000元以上）——按照會員分類，月消費1000以下的勿入。
都是親親寶貝的孕婦——重點開發和服務新客，寶媽勿入。
都是親親寶貝愛好攝影/美食/旅游/親子閱讀/愛特價的會員——按照會員愛好分類，非此類愛好勿入。
都是對親親寶貝十一免單節/親子嘉年華/打折券感興趣的會員——短期群，適合促銷活動報名或者預熱專用群。
看到這個例子，門店在操作的時候需要注意到幾點：
1．社群最大的魅力是由大群裂變小群，小群再裂變大群、大群再分化小群，根據門店的經營節點、會員重點服務對象，來決定建群的方向。
2．建群有長期群和短期群之分，根據我們所要達成的效果可以靈活選擇，比如免單節，在銷售門票的過程中，就可以建群操作，讓促銷活動效果倍增。
3．單體門店和連鎖門店由于精力不同、資源匹配不同，單體門店以特價群和會員大群為主，連鎖門店可以進行會員屬性、主推品牌分類等精細化運作。
結構——決定社群的存活
很多門店在建群時不設計門檻，只要是媽媽，都可以拉進來，結果大量微商混入，會員體驗度變差。
大部分在建群的時候擔心條件越多，越沒有人加入，但長期的社群實踐卻證明，沒有門檻的群是沒有價值的群。
門店如何設立門檻？
會員群：一個身份+一個動作（孕婦、0-3歲的寶媽+轉發一條鏈接才可以入群）
高端俱樂部：一個身份+會員屬性（會員+月消費1000以上的才可以入群）
特價狂購群：進群發5元紅包
免單日群：買券、門票
讀書俱樂部：年費88元方可入群
內容越優質、付費就會越成為可能
當然門檻可以是其他的，以上僅僅是舉例。
除設計門檻外，群規以及群體驗非常重要：
1．給會員尊貴感和儀式感，入群的歡迎詞；
2．群名片如何改，有什么問題需要找誰；
3．群內可以做什么、不能做什么；
4．入群可以獲得什么收獲。
可以使用具有互動性的語言，讓群成員一入群就感受到有組織、有紀律。
有很多門店在咨詢，為什么平時跟會員關系挺好，但是拉他入群，他卻遲遲沒有動靜。
原因可能是你少說了一句話。
話術一： XX媽媽/爸爸，我是XX母嬰店您的育兒顧問XX，XX母嬰店為了升級服務，邀請國家級育兒老師為媽媽們在線答疑，并定期邀請育兒專家群內開班媽媽成長課堂，課表如下??
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內容輸出——決定社群的價值
在信息泛濫的時代，一個群是否有價值，一定是有足夠的優質內容輸出。母嬰門店在打造社群過程中，內容輸出需要從內容、人物以及產品三方面打造。
【與育兒相關的分享內容】
1．媽媽沙龍、主題分享，可以組織育兒講座，還可以交流女性感興趣的話題，比如夫妻關系、個人成長、烹飪、DIY。
2．營養師、育嬰師、入駐答疑：媽媽高度關注優質育兒內容和及時答疑，可以借助廠家、合作商的資源，讓主推廠家育嬰師聯合入駐，以增強群內公信力。
3．視頻直播——沖調、洗澡。2016被稱為直播元年，最成功的案例是啟賦奶粉邀請吳尊的1小時直播，創造了互動數137萬人次，粉絲們除了點贊，邊看邊買，創造了高達36%的單品轉化率，120萬的銷售額。
母嬰門店可以直播什么呢？教給新手媽媽沖調奶粉、如何給洗澡、怎么為寶寶做撫觸按摩，我們的媽媽課程、親子活動都可以來做直播。
4．線下活動——凝聚粉絲。社群想做好一定要有線下活動支撐，可以定期組織親子活動、育兒講座、聚餐、旅游等線下活動裂變粉絲。
5．特價、團購、紅包、好玩有趣的活動。
【人物】
1．群里有沒有話題領袖人物或者行業權威人士，比如當地兒科醫生、育兒大咖、育兒專家、營養師、育嬰師等建立群權威以及公信力。
2．群內有沒有管理員、他們的角色是如何定位的。
在建群之前，內部人員將頭像改為門店LOGO，修改群名片，比如群管理員、高級營養師XX，財務XX，以方便群成員在出現不同的問題能夠快速找到合適的人。
3．群里有沒有志愿者。
4．群互動不僅需要門店發聲，更多的是要讓消費者參與進來，辣媽以及活躍人物就可以轉化為群內的消費者，幫助管理群，每個月支付一定的費用或者給予禮品。
【產品】
1．產品特價秒殺、團購。
可以一周兩到三次，每次選取3款產品，可以做一個特色板塊，周周有驚喜，24款特價隨心選等，成為一個群內固化的板塊。
2．產品分享、曬圖、評價、送優惠券。
對于主推產品，可以鼓勵會員群內分享、曬圖、評價，獎勵一定的優惠券或者紅包。
3．最喜愛的產品投票。
對于門店品類結構調整，可以利用投票軟件，讓會員在群內投票，既宣傳了產品，又傾聽了顧客的聲音，一舉兩得。
4．新品發布會、產品試用。
門店引進新品，為了快速打開市場，讓消費者熟悉產品，可以在群內組織新品發布會、并提供一定名額的新品試用，要求提交試用報告。同時配合線下的新品促銷，新品相信可以很快打開市場。
運營——決定社群的壽命
儀式感：比如加入要通過申請、入群要接受群規、行為要接受獎懲等，以此保證社群規范。
參與感：比如通過有組織的討論、分享等，以此保證群內有話說、有事做、有收獲的社群質量。
組織感：比如通過對某主題事物的分工、協作、執行等，以此保證社群戰斗力。
歸屬感：比如通過線上線下的互助、活動等、以此保證社群凝聚力。
復制——決定社群的規模
由于社群的核心是情感歸宿和價值認同，那么社群過大，情感分裂的可能性就越大，能夠做到規模巨大還能情感趨同，好像只有宗教了。
所以這兩者的最佳邊界就很重要。
一個社群想能夠復制多個平行社群會形成巨大的規模，在真正做出此舉之前，要注意幾個問題：
1．逐漸要有核心管理運營群；
2．培養粉絲、志愿者；
3．持續的內容生產者；
4．一定的經費以及合作單位；
5．擴大魚池 親親寶貝育兒交流群——衡陽媽咪互助學堂；
6．復制后將會成就一種新型盈利模式。
要運營好一個社群，并非易事，但是真正的做強做大，不僅需要戰略，更需要對細節的專注，用工匠精神來做社群，社群必將為門店帶來不一樣的價值。
