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過往的經驗告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業的員工隊伍、高效的服務型領導者。
隨著金融市場的動蕩不安，宣布裁員的公司絡繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態都超出了我們的掌控，大多數公司把問題的矛頭直指當下惡劣的經濟大環境。然而，總有一些公司能更好地處理如此逆境。他們的秘訣是什么？
S（See the Future）展望未來。這與領導者所承擔的一項重要職責相關，即規劃組織的愿景。愿景幫助員工做出正確的選擇，因為他們在制定決策的過程中始終把最終想實現的結果放在心中。
E（Engage and Develop People）激勵與發展員工。員工應當被培養成為自我領導者。雖然許多公司教導管理者如何授權，但是很少把精力投資在幫助員工如何主動承擔和獨立處理。
R（Reinvent Continuously）持續改革。有計劃和有系統架構是好事。但是必須時時警惕，觀察它們是否依然能滿足你的需要、客戶及員工的需求。如果不再能的話，就要改變。
V（Value Resultsand Relationships）重視結果和關系。如果領導者能在呵護客戶的同時，為他們的員工創造積極的工作環境，那么最終將實現盈利和財務表現，這是對他們的回報。
E（Embody the Values）堅守價值觀。領導力一開始都是建立在所謂的信任基礎上。堅守價值觀就是要求你做到言行一致。
許多公司，包括肯·布蘭佳公司在內，都在2001年9月11日遭受巨大的打擊。布蘭佳公司在那個月的損失是150萬美金。為了年末財報不出現赤字，公司必須每個月減少35萬的支出。當時的領導團隊面臨嚴峻的挑戰。一位領導者提出要裁掉至少10%的員工，這正是大多數公司在這種情況下的典型做法。
在確定如此重大的決策之前，領導團隊將裁員決策與公司的價值觀放在一起評估。公司的價值觀強調道德行為、鼓勵信任、成功和學習。在如此艱難的時期讓員工失業是一件道德的事嗎？另外，裁員計劃能響應公司關于重視信任的價值觀嗎？公司究竟能做些什么才能止血，才能成功？
在一次全體員工會議上，公司當前的損失金額和原因被清晰地展現在所有員工面前。這次會議引發了各式各樣的員工建議和承諾，宛如洪流一般，都朝著為公司增加收入和減少成本的方向努力。員工的充分參與在公司上下的每個部門都產生效果，所有行動都使支出最小化，并使收入最大化。
嚴峻的情況持續了一段時間，但是兩年后，財務狀況就逐漸復蘇了——正如今天他們依舊能渡過金融危機一樣。到2004年，公司創造了歷史上最高的銷售收入。
以上答案來自我與馬克·米勒（Chick-fil-A公司的培訓與發展副總裁）合著的《管理者的秘訣》一書中，用字母縮寫“SERVE”來幫助讀者理解這些簡單的成功原則。
